清晨八点的会议室，气氛凝重。鲁悦坐在主位，目光锐利地扫过在座的各位客服主管，最后落在陈客服主管略显疲惫的脸上。“陈主管，投诉情况梳理得怎么样了？”
陈主管连忙起身，将手中的文件递给鲁悦，声音带着一丝沙哑：“鲁总，这是所有投诉的汇总，我们发现，这些投诉的内容几乎一模一样，都集中在产品特定批次的质量问题上。”
鲁悦快速翻阅着文件，眉头紧锁。投诉内容惊人地相似，仿佛一个模板复制粘贴而来，都声称产品出现同样的缺陷，导致同样的后果。这未免也太巧合了。“联系过这些投诉者了吗？”
“联系过了，”陈主管叹了口气，“但他们要么拒接电话，要么态度蛮横，坚持要求赔偿，根本不给解释的机会。”
鲁悦手指轻敲着桌面，陷入沉思。没有确凿的证据，仅凭这些雷同的投诉内容很难证明是竞争对手在背后操纵。她需要更直接的证据。
与此同时，汪泽正对着电脑屏幕，眉头紧皱。网络上关于鲁悦公司产品的负面评论铺天盖地，几乎每一条都能引起大量不明真相的网友跟风，形成一股强大的舆论压力。他点开几个活跃账号，发现这些账号的评论内容高度一致，且发布时间集中，明显是水军所为。他立刻联系平台方，要求处理这些恶意抹黑的信息。
“您好，我要举报这些账号恶意散布谣言，损害我公司名誉。”汪泽语气坚定。
“先生，我们需要您提供相关证据证明这些账号是水军。”客服的语气官方而冷淡。
汪泽将收集到的证据一一列举，包括账号的评论记录、发布时间、IP地址等等，然而，客服却以“证据不足”、“无法核实”等理由拒绝了他的请求。
“我们还需要进一步核实，请您耐心等待。”客服说完，便匆匆挂断了电话。
汪泽握紧手机，一股无力感涌上心头。平台的推诿让他意识到，事情远比想象中复杂。这背后，似乎有一股强大的力量在操控着一切。
鲁悦结束会议后，立刻给汪泽打了个电话。“怎么样？有什么发现吗？”
“网络上水军很多，平台那边不配合处理。”汪泽的声音低沉，带着一丝沮丧。
“我知道了。”鲁悦语气平静，但内心却早已波涛汹涌。她明白，这场恶意投诉事件背后，一定隐藏着一个更大的阴谋。
就在这时，鲁悦办公室的门被敲响了。秘书走了进来，递给她一份文件。“鲁总，消费者协会的赵会长想约您见面。”
鲁悦接过文件，看了一眼上面的内容，脸色骤变。文件上赫然写着：新的投诉，王投诉者。她抬起头，目光冰冷，“立刻安排，我马上去见他。”一股山雨欲来的气息，弥漫在空气中……消费者协会的办公室里，赵会长接待了王投诉者。王投诉者穿着朴素，神情沮丧，手里紧紧攥着据说是出现问题的产品包装盒。他声泪俱下地控诉着鲁悦公司的产品质量问题，讲述了产品缺陷给他带来的种种不便和损失。他语气诚恳，细节描述详尽，甚至拿出了一叠医院的检查单据，声称是使用了问题产品后产生的不良反应。
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