半个多小时后。
“尊敬的客户您好，工号11069为您服务，请问有什么问题呢。”
电话里的客服声音甜美，态度绝佳，但从她说的话里，苏芊芊还是嗅到了踢皮球的味道。
苏芊芊对监理公司一共三个诉求：
1.要求换监理，别管黄监理是不是真的收了好处费，他的服务成果，苏芊芊就是不满意；
2.要求查证黄监理收好处费的问题，如果真的收了钱，要求监理公司做相应处罚，该罚款罚款，该开除开除，该吊销执照吊销执照；
3.要求监理公司按照合同赔偿。
监理公司的宣传和合同上都写的明明白白，他们会在施工过程中进行全程管控，确保装修的质量和进度。
并且，如果因为监理公司的责任，导致装修进度延迟，或者不能通过验收，监理公司会全额退还监理费，并且会额外赔偿30%的监理费用作为补偿。
苏芊芊觉得，现在已经触发了这个条款了，施工质量，竣工时间，现在看来，两个都不能按计划完成。
收好处费，虽然看似是黄监理自己的问题，但是和苏芊芊有合同关系的，是监理公司，她也是信任监理公司的品牌，才下了单。
而且，黄监理也是监理公司安排给苏芊芊进行服务的。
所以这种情况，别管后续监理公司和黄监理怎么扯皮，会不会追偿，但是对于自己的损失，苏芊芊认为监理公司应该先行赔付。
对于这些诉求，客服的回答相当暧昧：
“尊敬的客户，换监理没有问题呢。我这边会马上把您的诉求上报，在48小时内会为您分配新的监理，相关进度，您可以在app上随时查询。”
“但是另外两个问题……”
“对于您反馈的黄达监理收取施工队好处费一事，我们这边需要时间查证呢，后续会有专人给您反馈。”
“那大概需要查证多久。”
维权的次数多了，苏芊芊对这里面的各种坑，已经有直觉抗性了。
一听到“后续反馈”几个字，她的第一反应就是，后续要多久，给我个具体时间。
这时候客服就开始含糊其辞了：
“这个要看具体情况呢，我们一定会尽快的，请您耐心等待呢。”
“行吧。”
苏芊芊知道在这种问题上，别管她怎么和客服较劲，也都是没有用的，因为对方也压根没有这个权限。
所以她先不纠结这个问题，继续追问赔偿的事：
“赔偿的问题总不需要查证了吧，你们提供的服务，完全没有达到事先约定的标准。”
“最后验收的时候，还是在我的提醒下才查出了问题，退款加赔偿吧。”
“抱歉呢客人，这个我们也要等查证结果出来后，才可以判断是否是我方责任，所以还请您耐心等待呢。”
放下电话，苏芊芊深呼了口气。
虽然她现在还没有听到系统提示音，但她总觉得，在那个所谓的“专业调查结果出来之后”，系统提示音就会来了。
而结果，也果然不出她所料。
两天之后，监理公司的电话打了过来：
“抱歉苏女士，目前没有证据显示黄达监理有收取好处费的行为。”
“同时，经我们调查，看到黄达监理在提交的施工现场巡查记录中，有写明在施工现场，他已提醒贴砖工人注意流水坡度，所以是已经尽到监理义务的。”
“所以造成目前这种情况的，还是您的施工公司。不符合我们的赔偿标准。”
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