一开始，林铁松从莉莉这里接走猫咪的时候，开的是专车，但还没有出天海便私自将猫咪交给了大巴客车，把猫咪放到大巴后备箱里从天海运往目的地。
等莉莉满怀希望地在目的地等待时，最后却只等到林铁松的一通电话：
“你的猫在运输过程中死了，运费700元退给你。”
？？！
林铁松把运费退给莉莉后就联系不上了，莉莉向宠物托运平台发起投诉。
在平台的介入下，林铁松答应把毛毛的遗体还给莉莉，最后平台判定让林铁松向莉莉返还3倍运费，共计2100元。
但是莉莉和赵琳对于这个结果并不满意，也多次找过林铁松协商，林铁松则是恶语相向，激化了双方矛盾。
“好的，我大概清楚了。方便说一下，当时您购买毛毛时，花了多少钱？”
“毛毛是纯种布偶猫，性格特别温顺亲人，我们当时也是看重这点，花了一万五从宠物店买来的。”
“有发票或者付款凭证吗？”
“时间太久发票已经丢失了，付款记录应该还能找到。出了这个事情后，我们当时也找过买家，买家说愿意配合给我们开证明。”
“罗律师，您也知道，经过这么长时间的相处，毛毛早已经是我们的家人了。所以有时候比物质损失更让人难过的是精神上的伤痕。”
莉莉说到这，想起了跟毛毛在一起的欢乐时光，眼眶不禁又噙满泪水。
她抽了张纸巾擦拭了下眼角，低声道：
“让您见笑了。”
罗浩向两人简要分析了一下案件情况：
“我理解您的心情，现在国内对于宠物这边还没有单独的立法，所以毛孩子们在律法上更多地是作为宠物主的财产来看待的，当然，不可否认的是毛孩子们的存在也给铲屎官们带来了精神情感寄托.....”
“其实这个案件，很明显就是对方利用订立合同的优势地位，在合同中增加了免除己方责任的条款，希望达到逃脱责任的目的。”
“...........”
“对方的做法确实是有问题，不论是合同条款还是合同履行过程中，都有问题。”
“那么请问二位现在打官司的诉求是什么？”
罗浩问道。
“罗律师，我们的诉求很简单，一个是赔偿损失，目前对方一共退了三倍运费也就是2100元，这显然是不够的。
单纯从财产上算，莉莉这几年花在毛毛身上的投入起码也有数万元。
从情感上而言，这个事情确实对莉莉打击很大。
从理性的角度，莉莉遭受的财产损失也是很大的。
二是我们希望对方能够向我们赔礼道歉。
考虑到对方态度恶劣，如果对方不同意道歉，那么我们也希望主张精神补偿。”
赵琳跟莉莉沟通了下，然后代表莉莉表达了打官司的诉求。
“罗律师，我们也想先了解下请律师打官司的费用，您这边能报个价吗？”赵琳代表莉莉说道。
“这个案件金额也不大，我们律所收费是.......”
“........”
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